Si está enviando un mensaje a través de MyChart a un profesional clínico de Johns Hopkins All Children’s Hospital en Florida, los centros de atención de Baltimore Medical System (East Baltimore Medical Center y BMS en Yard 56) o la Clínica de Servicios de Salud de Esperanza, obtenga más información aquí.

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Consulte dudas que no sean de carácter urgente enviando un mensaje al personal. Le responderán en 3 días hábiles.
MyChart le permite tener acceso en línea a su equipo de atención para tratar una amplia gama de necesidades médicas, incluyendo reabastecimiento de recetas (refills), programación de citas y preguntas médicas no urgentes. Reconocemos que las opciones virtuales juegan un rol fundamental en el cuidado de la salud, y deseamos asegurarnos de que nuestros profesionales clínicos y pacientes tengan acceso a nuevas formas de comunicarse que les resulten convenientes.

Atención: Tenga en cuenta que su mensaje puede no leerse por hasta tres días laborables. Nuestros profesionales clínicos no revisan los mensajes por la noche ni los fines de semana cuando el consultorio está cerrado. Si necesita comunicarse urgentemente con el consultorio de su médico, llame al teléfono del consultorio. Si tiene una emergencia médica, llame al 911. No deje un mensaje a través de MyChart si se trata de una emergencia.

Es posible que se le cobre por los mensajes que se respondan a través de MyChart.
Aunque la mayoría de los mensajes que usted envía a su equipo de atención a través de Johns Hopkins Medicine MyChart son gratuitos, a partir del 18 de julio de 2023, las respuestas que exigen experiencia y conocimientos especializados y que le tomen más de cinco minutos a su profesional clínico pueden ser facturadas a su seguro.

Preguntas frecuentes  

¿Por qué los mensajes de MyChart para obtener consejo médico se están facturando al seguro?

Las opciones virtuales se han convertido en un componente estándar de la atención de salud. Las compañías de seguro ahora reconocen algunos mensajes para obtener consejo médico a través de MyChart como servicios que pueden facturarse. Deseamos asegurarnos de que nuestros profesionales clínicos tengan el tiempo que necesitan para revisar y responder a sus inquietudes adecuadamente, de la misma manera que lo harían en una consulta en persona o por video. Si responder a su mensaje toma cinco minutos o más, puede que se le envíe una factura.

Johns Hopkins Medicine monitoreará estrechamente de qué manera este nuevo procedimiento afectará a los pacientes.

¿Qué tipo de mensajes de MyChart se facturarán al seguro?

La mayoría de los mensajes que usted envíe no se facturarán, pero existen algunas ocasiones en que revisar y responder a los mensajes iniciados por los pacientes lleva más tiempo. Estos son algunos ejemplos del tipo de mensajes que se pueden facturar:

• un problema o síntoma nuevo que necesite una evaluación médica o una remisión (referral)
• cambios en los medicamentos
• control y tratamiento de enfermedades crónicas
• reagudización o cambio de un padecimiento crónico

¿Hay algunos mensajes que no se facturarán al seguro?

Sí — en la mayoría de los casos, los mensajes de MyChart no se le facturarán. Estos son algunos ejemplos de mensajes iniciados por los pacientes que no se facturarán:

• solicitudes de reabastecimiento de recetas (refills)
• solicitud para programar citas
• mensajes sobre un asunto tratado durante una consulta en los últimos siete días
• mensajes que lleven a tener una consulta en los siguientes siete días
• cuidado de seguimiento relacionado con una cirugía reciente
• mensajes que no necesitan una respuesta
• mensajes cuya respuesta toma menos de cinco minutos

¿Cuáles son los cambios que veré?

Cuando usted inicia el envío de un mensaje en MyChart y selecciona “Ask a medical question” (Haga una pregunta médica), verá que aparece una notificación emergente automáticamente en la pantalla. Puede escoger una de las siguientes opciones como respuesta:

• Si acepta los términos de la notificación emergente, seleccione “Next” (Siguiente) y continúe con su mensaje no urgente en MyChart. Si el profesional clínico va a enviar una factura por su consejo médico, aparecerá en la sección de “Visits” (Consultas) de MyChart como una “eVisit” (consulta virtual) con un resumen de la consulta, igual que si se tratara de una consulta en persona o por video.
• De lo contrario, no acepte y pulse el botón para salir del campo de mensajes. Puede programar una cita si prefiere recibir una respuesta a su pregunta mediante una consulta en persona o por video.

¿Cuánto se me facturará por los mensajes para obtener consejo médico a través MyChart?

La mayoría de los mensajes de MyChart son gratuitos. Los profesionales clínicos solo pueden facturar los mensajes que exigen al menos cinco minutos de tiempo para revisar la historia clínica y brindar consejo médico. Si usted no tiene seguro, los costos de su bolsillo variarán entre aproximadamente $15 y $50, dependiendo de la cantidad de tiempo que le haya tomado a su profesional clínico. En el caso de la mayoría de planes de seguro, si su mensaje se factura al seguro, puede que a usted no le cobren nada o tal vez vea un costo de su bolsillo que sea bajo.

Este es un detalle de lo que puede esperar si su mensaje se le factura al seguro: 

Para obtener más información sobre los costos específicos de su bolsillo, comuníquese con su seguro. Si el agente le pide un "código CPT" para ayudar a identificar este tipo de consulta, los códigos pertinentes son 99421, 99422, 99423 y G2012 (estos códigos reflejan diferentes cantidades de tiempo que su proveedor de atención médica podría pasar dedicándole a un mensaje en particular).

Si tiene cobertura de Medicaid o CHIP (Programa de Seguro Médico para Niños), asegúrese de haber renovado su cobertura. Medicaid reinició su proceso de renovación, el cual se había interrumpido durante la emergencia de salud pública de COVID-19, en la primavera de 2023. Obtenga más detalles acerca del proceso de renovación de la cobertura de Medicaid.

¿Qué ocurre si mi intercambio de mensajes para obtener consejo médico necesita una consulta en persona o por video?

Si su intercambio de mensajes da lugar a una recomendación para una consulta en persona o por video debido a un problema médico relacionado, no se hará ningún cargo por el intercambio de mensajes. La consulta, ya sea en persona o por video, estará sujeta a facturación.

¿Cómo sabré si me cobrarán por los mensajes enviados?

Los mensajes que se facturen aparecerán con el nombre de consulta o visita electrónica (eVisit) en la sección de «Visitas/Consultas» (Visits). Los cobros en sí aparecerán en la sección «Resumen de facturación» de MyChart (Billing Summary), con el nombre de «Servicios de mensajería electrónica» (Online Digital E/M Svc).

Si tengo una pregunta sobre algún cobro, ¿qué debería hacer?

Si usted o su empresa aseguradora recibe una factura sobre la cual tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dedicado a facturación y seguros. 

¿Qué ocurre si envío un mensaje a un profesional clínico de Johns Hopkins All Children’s Hospital en Florida, los centros de atención de Baltimore Medical System (East Baltimore Medical Center y BMS en Yard 56) o la Clínica de Servicios de Salud de Esperanza?

Debido a varias diferencias en los modelos operativos y contractuales, no habrá ningún cargo por cualquier mensaje que se envíe a los profesionales clínicos de estos centros de atención:

• Johns Hopkins All Children’s Hospital y sus centros de atención ambulatoria en Florida  
• centros de atención de Baltimore Medical System (BMS en Yard 56 o East Baltimore Medical Center)  
• Clínica de Servicios de Salud de Esperanza