Usuarios de teléfonos y aparatos electrónicos de la marca Apple:

Debido a una actualización reciente de los sistemas operativos de la marca Apple, los teléfonos celulares y aparatos electrónicos que tienen las versiones iOS 15.1 y 15.1.1 no podrán conectarse al sistema de videoconsultas que utiliza Johns Hopkins Medicine. Si nota que su teléfono celular, computador o tableta no se conecta a la consulta virtual con el médico, por favor, use otro aparato para hacerlo. Apple ha declarado que están haciendo lo posible por resolver este inconveniente. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, en cuanto esté disponible la versión iOS 15.2, actualice su aparato electrónico.

Para encontrar la versión iOS de su aparato:

Abra el menú de Configuración (Settings) de su teléfono móvil o tableta y haga clic en la sección General (General); una vez allí, haga clic en Información (About). La versión iOS de su aparato será el número que aparece junto a «Versión del software».

Si tras intentar lo anterior aún necesita ayuda para conectarse a la videoconsulta
por favor, llame al   667-208-6100.

Instrucciones para la video visita

Estamos a la espera de su visita con nosotros. Entendemos que una video visita puede ser nueva para Ud., así que hemos preparado unas instrucciones para ayudar a que esta sea más satisfactoria.

Para llevar a cabo su video visita, necesitará su cuenta MyChart y un smartphone, una tableta o computadora con una cámara, y altavoces o auriculares con un micrófono.

Para aprender algunos consejos y trucos para asegurarse de que tiene una video visita satisfactoria, mire el video Welcome to Video Visits: A Guide for Patients (Bienvenido a las video visitas: Una guía para los pacientes).

Ley de transparencia sobre el costo de los servicios médicos

Infórmese sobre los derechos que le confiere la ley de transparencia sobre el costo de los servicios médicos (en inglés, No Surprises Act), la cual persigue que los pacientes sepan con anterioridad el costo de los servicios médicos que van a recibir y evitar así gastos imprevistos y sorpresas en las facturas. Conozca sus derechos como paciente.

Antes de su video visita

Complete su eCheck-In y sus pruebas de video y audio, 24 horas antes de su cita.

Complete el eCheck-In

El eCheck-In se puede completar hasta siete días antes de su cita.

1. Inicie sesión en MyChart.
2. Desplace el cursor hacia abajo y haga clic en el botón ECHECK-IN para su próxima visita. O vaya a Visitas, luego Citas y visitas, y haga clic en el botón ECHECK-IN.
3. Revise y (si es necesario) actualice la información sobre su seguro, medicamentos y alergias.
4. Puede también aparecer un mensaje que le pida que firme el formulario de Confirmación de lectura de la telemedicina. Lea el acuerdo y, si está de acuerdo, firme electrónicamente haciendo clic en las casillas en las que pone "Clic para firmar".
5. Puede que tenga que volver a introducir su contraseña MyChart al firmar el formulario.
6. Dígale a su proveedor de servicios sanitarios si necesita intérpretes profesionales de idiomas o de lengua de signos para su visita por video o por teléfono. Conozca más sobre los servicios de idiomas que proporcionamos.

El día de su video visita

Comience este proceso al menos quince minutos antes de su cita.

• Debe Ud. estar en el estado en el cual su proveedor tiene su licencia.

• Inicie sesión en su cuenta MyChart.

• 30 minutos antes de la hora de su cita, aparecerá un botón verde: 'Comience su video visita'.

  • Si no ve el botón verde 'Comience su video visita', cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en MyChart.

  • El proceso de eCheck-In debe estar completado antes de que Ud. vea el botón 'Comience su video visita'.

Consejos para tener una video visita satisfactoria

• Inicie sesión quince minutos antes de la hora de su cita.

• Lleve a cabo la video visita en un cuarto bien iluminado para que su proveedor lo pueda ver.

• Asegúrese de que el espacio es privado, para que pueda hablar sobre información médica personal.

• Vístase de forma que se sienta cómodo cuando lo vea su proveedor.

• Antes de la visita, apúntese cualquier pregunta que tenga para su proveedor.

• Conozca más sobre estos consejos de video visita.

Teléfonos de asistencia:

• Si tiene problemas al prepararse para su visita, puede llamar al teléfono de asistencia técnica de telemedicina de Johns Hopkins al  667-208-6100.

• Si tiene problemas con su cuenta o contraseña de MyChart, puede llamar al 855-389-6928, de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde.

• Recursos adicionales

Instrucciones para la visita telefónica

Estamos a la espera de su visita con nosotros. Entendemos que una visita telefónica puede ser nueva para Ud., así que hemos preparado unas instrucciones para ayudar a que esta sea más satisfactoria.

Si no tiene un dispositivo para usar para una video visita, Ud. y su proveedor pueden decidir que una llamada telefónica satisfará sus necesidades.

El día de su visita telefónica

El personal de la oficina de su proveedor, o su proveedor, le llamarán a la hora prevista. Al comienzo de la llamada, le pueden pedir que confirme alguna información, tal como su seguro, alergias y listado de medicamentos.

Consejos para una visita telefónica satisfactoria

• Esté preparado quince minutos antes de la hora prevista de su cita.

• Si está usando un teléfono celular, asegúrese de que su teléfono está cargado y de que tiene buena recepción celular.

• Ud. debería estar en un espacio privado, donde pueda hablar sin reservas sobre su información médica personal.

• Antes de la visita, haga una lista de cosas sobre las que quiere hablar con su proveedor.